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Práticas de Agências e Operações Turísticas 2017/2018

  • 5 ECTS
  • Lecionada em Português
  • Avaliação Contínua

Objetivos

Pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos teórico-práticos de agência e operações turísticas e desenvolvam competências técnicas para trabalhar no Software Galileo, devendo no final da UC ser capazes de:
• Configurar as janelas de Smartpoint
• Utilizar os diversos meios de consulta auxiliar
• Consultar disponibilidade de voos
• Efetuar reservas de avião, incluindo pedidos especiais e outros elementos opcionais
• Efetuar alterações a reservas realizadas
• Fazer a gestão dos Queues da Agência
• Consultar tarifas e respetivas notas
• Calcular o preço de viagens e elaborar orçamentos
• Emitir documentos eletrónicos – bilhete e EMD.

Pré-Requisitos Recomendados

n.a.

Método de Ensino

As horas de contacto teórico-práticas serão lecionadas através de métodos expositivo formal de conceitos com posterior aplicação prática através da elaboração de exercícios de aplicação no GDS Galileo.

Conteúdos Programáticos

Área 1 | Práticas de Agências de Viagem
Área 2 | Introdução ao Galileo
Área 3 | Disponibilidade de voos
Área 4 | Elaboração da reserva
Área 5 | Queues
Área 6 | Tarifas
Área 7 | Emissão de Documentos

Bibliografia e Webgrafia Recomendada

Manual Galileo da Travelport.

Bibliografia Complementar

Material cedido pela docente.

Planificação Semanal

Semana 1 - Área 1
Semana 2 - Área 2
Semana 3 - Área 3
Semana 4 – Área 3
Semana 5 - Avaliação
Semana 6 - Área 4
Semana 7 - Área 4
Semana 8 - Área 5
Semana 9 - Área 5
Semana 10- Avaliação
Semana 11- Área 6
Semana 12- Área 6
Semana 13- Área 7
Semana 14- Área 7
Semana 15- Avaliação

Coerência do programa para com os objetivos

Os conteúdos das Áreas 1 e 2 concretizam o enquadramento teórico necessário à compreensão do papel das agências de viagem no sistema turístico. Os conteúdos das Áreas 3, 4, 5, 6 e 7 concretizam a parte essencialmente prática da UC na medida em que uma das operações mais relevantes do respetivo trabalho consubstancia-se no domínio de uma ferramenta de GDS.

Coerência dos métodos de ensino para com os objetivos

As horas de contacto teórico-práticas desta Unidade Curricular seguirão o método expositivo seguido de posterior aplicação prática através de exercícios em contexto aproximado ao real, com maior enfoque nas Áreas 3, 4, 5, 6 e 7.

competência genérica relevantedesenvolvida?avaliada?
Análise e sínteseSimSim
Aptidão para aplicação na prática dos conhecimentos teóricosSimSim
Capacidade crítica e de avaliaçãoSimSim
Capacidade de adaptação a novas situaçõesSimSim
Capacidade de decisãoSimSim
Competência em informática e uso de novas tecnologiasSimSim
Competência em língua estrangeiraSimSim
Comportamento ético e responsávelSimSim
Comunicação oral e escritaSimSim
Conhecimento de outras culturas e costumesSimSim
CriatividadeSimSim
Gestão da informação e da aprendizagemSimSim
Preocupação com a eficáciaSimSim
Preocupação com a qualidadeSimSim
Relacionamento interpessoalSimSim
Resolução de problemasSimSim
Saber organizar, planear e gerirSimSim
Trabalho em contexto internacionalSimSim
Valorização da diversidade e da multiculturalidadeSimSim
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